1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la transparence du processus de commande afin de permettre à nos clients de comprendre clairement les conditions applicables à l’annulation d’une commande.
Cette politique présente les règles relatives aux demandes d’annulation, aux conditions d’acceptation, aux étapes de traitement ainsi qu’aux modalités de remboursement pour les commandes effectuées sur thornmontco.com.
En raison de la nature des produits d’ameublement, qui nécessitent généralement une préparation, un emballage et une organisation de transport spécifiques, les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état de traitement de la commande.
2. Conditions d'annulation d'une commande
Les possibilités d’annulation varient selon l’état d’avancement de votre commande.
Commande non expédiée
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et confirmation de votre demande, le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Afin d’augmenter les chances de traitement avant l’expédition, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
Commande déjà expédiée
Lorsque votre commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette limitation est liée au processus logistique des produits d’ameublement, qui peuvent déjà avoir été préparés, emballés et organisés pour leur livraison.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Envoyer une demande d’annulation
La demande doit être envoyée en priorité par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (309) 752-3359
Informations à fournir
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez indiquer :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Les coordonnées associées à l’achat.
- Les informations relatives au paiement si nécessaire.
- Le motif de votre demande d’annulation.
Ces informations nous permettent d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son état de traitement.
4. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification dans les meilleurs délais.
L’analyse de votre demande prend notamment en compte :
- Le statut actuel de la commande.
- La préparation éventuelle du produit.
- La confirmation ou non de l’expédition.
- La possibilité technique d’interrompre le processus logistique.
Une fois la vérification terminée :
- Si l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande.
- Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous procéderons au remboursement correspondant.
- Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, nous vous indiquerons les solutions disponibles conformément à notre politique de retour.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement sera :
- Effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Envoyé vers le compte ou le support de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par :
- La banque du client.
- L’organisme de carte bancaire.
- Le prestataire de paiement utilisé.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon les établissements financiers concernés.
Aucun remboursement ne peut être considéré comme instantané tant que le traitement bancaire n’est pas terminé.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre demande ou le traitement d’un remboursement, notre service client reste disponible.
Thornmontco
Adresse : 4142 11th Avenue A, Moline, IL 61265, United States
E-mail : support@thornmontco.com
Téléphone : +1 (309) 752-3359
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.