1. Introduction
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos services de livraison afin de permettre à chaque client de connaître clairement les différentes étapes liées à sa commande.
Cette politique d’expédition présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement, aux méthodes de transport, au suivi des colis ainsi qu’aux responsabilités liées à la livraison.
Elle s’applique à toutes les commandes effectuées sur thornmontco.com pour les livraisons en France.
2. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les commandes sont préparées et expédiées selon l’adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande.
Afin d’assurer une livraison correcte, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
- Nom du destinataire.
- Adresse complète.
- Code postal.
- Ville.
- Coordonnées de contact nécessaires.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer la commande afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 188,9 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 188,9 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du processus de commande.
Avant le paiement, le client peut consulter le récapitulatif complet de sa commande, comprenant le montant des produits, les frais éventuels de livraison et le montant total à régler.
4. Temps de traitement des commandes
Après validation et confirmation de la commande, nous procédons à la préparation des produits et à l’organisation de leur expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement comprend :
- La vérification des informations de commande.
- La préparation des produits.
- La coordination avec le service de transport.
Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire au transport après expédition.
5. Heure limite de traitement des commandes
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
Commandes passées avant 18h00
Les commandes effectuées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Commandes passées après 18h00
Les commandes effectuées après 18h00 sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Commandes effectuées pendant les jours non ouvrables
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les délais indiqués commencent à compter après confirmation de la commande.
6. Méthodes et délais de livraison
Après l’expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Selon la destination et les besoins logistiques, nous pouvons utiliser différents services de transport, notamment :
- USPS.
- DHL Express.
- FedEx.
- UPS.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis afin de suivre l’évolution de votre livraison.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de certains facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :
- Conditions météorologiques.
- Périodes de forte activité logistique.
- Jours fériés.
- Contraintes liées au transport.
- Zones géographiques nécessitant un délai supplémentaire.
Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison plus long.
7. Taxes et dédouanement
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Les démarches nécessaires liées au transport et au dédouanement sont organisées avec nos prestataires logistiques.
Le client n’a pas à régler de frais supplémentaires de douane ou de taxes à la réception de sa commande.
8. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.
Grâce au numéro de suivi fourni, vous pouvez consulter l’évolution de votre colis auprès du transporteur concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande et les informations disponibles auprès du transporteur.
9. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués correspondent à des estimations générales.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour faciliter la recherche, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Votre nom.
- Vos coordonnées.
- Toute information utile concernant la livraison.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
10. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit arrive endommagé ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il peut être nécessaire de fournir :
- Le numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du colis ou du produit concerné.
Après vérification de la situation, nous vous proposerons une assistance adaptée.
Modification des informations de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter rapidement.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Après l’expédition du colis, toute modification peut être limitée en fonction des procédures du transporteur.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
En cas de problème causé par :
- Une adresse incorrecte.
- Une adresse incomplète.
- L’impossibilité de joindre le destinataire.
Des retards ou difficultés de livraison peuvent survenir.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, notre service client reste disponible.
Thornmontco
Adresse : 4142 11th Avenue A, Moline, IL 61265, United States
E-mail : support@thornmontco.com
Téléphone : +1 (309) 752-3359
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.