1. Introduction
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, simple et sécurisée. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes effectuées sur thornmontco.com.
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
En raison de la nature des meubles, de la gestion des stocks et des contraintes liées au transport, il n’est pas possible d’organiser un remplacement direct d’un article retourné. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné conformément aux conditions ci-dessous, puis effectuer une nouvelle commande.
2. Droit de retour et conditions
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions applicables.
Cette période de retour permet notamment de traiter les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas aux attentes du client.
- Le client souhaite retourner le produit pour une raison personnelle.
- Le produit reçu présente un dommage.
- Le client a reçu un produit différent de celui commandé.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé.
- Les accessoires, pièces complémentaires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus.
- L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin de garantir un transport retour sécurisé.
Avant tout retour, le client doit obtenir une confirmation préalable afin de garantir le bon traitement de la demande.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être acceptés pour un retour lorsque leur état ne permet pas leur contrôle ou leur remise en circulation.
Les retours peuvent notamment être refusés dans les situations suivantes :
- Le produit a été utilisé de manière importante ou présente des dommages causés après réception.
- Le produit a été modifié ou transformé par le client.
- Des pièces, accessoires ou éléments nécessaires sont manquants.
- Le produit est retourné sans respecter les instructions de retour fournies.
Les dommages liés au transport ou les erreurs de livraison ne sont pas considérés comme une responsabilité du client et feront l’objet d’un traitement adapté après vérification.
4. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de l’achat.
- Les coordonnées de contact.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit lorsque celui-ci est endommagé ou incorrect.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations fournies ainsi que l’état de la commande.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au renvoi du produit.
Étape 3 : Retour du produit
Une fois la demande validée, le produit devra être préparé conformément aux instructions fournies.
Le client devra utiliser l’étiquette de retour fournie et expédier le colis selon les informations indiquées sur cette étiquette.
Étape 4 : Inspection et remboursement
Après réception du produit retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer son état.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Annulation de commande
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande.
Commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Une fois l’annulation confirmée, le montant total payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du produit conformément aux conditions indiquées dans cette politique.
6. Frais de retour et étiquette de retour
Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique sera fournie au client.
Le client devra télécharger, imprimer cette étiquette et l’utiliser pour retourner le produit selon les instructions communiquées.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Lorsque le produit reçu est :
- Endommagé pendant le transport.
- Défectueux.
- Différent de celui commandé.
Les frais de retour ne seront pas facturés au client après validation de la situation.
Si un produit est retourné endommagé en raison d’une mauvaise utilisation du client ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être ajusté ou refusé selon l’état constaté.
7. Traitement et délai de remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement après réception du produit retourné et vérification de son état.
Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Les délais peuvent varier selon les organismes financiers concernés.
Les situations suivantes peuvent donner lieu à un remboursement :
- Annulation d’une commande avant expédition : remboursement intégral.
- Retour accepté après réception du produit : remboursement selon les conditions applicables.
- Produit endommagé ou erreur de livraison : remboursement intégral ou solution adaptée après vérification.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible.
Thornmontco
Adresse : 4142 11th Avenue A, Moline, IL 61265, United States
E-mail : support@thornmontco.com
Téléphone : +1 (309) 752-3359
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.